领导说我有点浮躁，叫我以后注意点。这无疑是一个非常诚恳的意见，我为此应该做出反思，深刻反省，并郑重表态。

    我这不是为自己辩白，我想回忆一下接待那个客户的经过。

    他的医保账户锁定。我给他办理了解锁，但一直提示密码错误，我说：“你换一个密码试试”，他说：“我就是这个密码，我一直用这个密码。”

    然后，再次重试，还是不对，我说：“你换个密码，那个密码不对，再试又锁住。”他不听，大概还是用同一个密码试，结果按照他的要求，又解锁了第二次没成功，他这才走。

    这期间，我很着急，其他客户围了一圈，我不能只应付他一个，而且他上午已经来过一趟，一样的结果。次日，他又来了，又来解锁，这是第三次锁住了，我没有生气，让其他经理办理。

    事情就是这么一个经过。我不想解释什么。但是领导就是领导，本来神不知，鬼不觉的事，不能不说领导手眼通天。

    不能不说，我是受了顾十一郎的牵连。

    我听到大厅里传来嘈杂的吵闹声，好支使人的王老大就叫我出去看看，原来是一女客户吞了钞，顾十一郎上去说了句机器坏了，“坏了咋不贴上个条？”顾老因此被训斥了一顿。嗓门之大，整个大厅里都听得到。

    这时，领导就出来了，看见了我，一看见我就不顺眼，就在这当里对我提出了批评。明明是顾十一郎，咋批上我了呢？我招谁惹谁了？

    我问了顾老多次，你咋招惹她了吗？顾老十分肯定回答没有。看着一个将近六十的快退休的老头子被训斥的和孙子一样，我心下不忍，领导也可能正是看到了这一点，才把火发到了我头上。

    还是谈浮躁的事，他的确太固执了，同一个密码试了九遍，锁住了三次，解锁了三次，昨天上午一趟，下午一趟，今天又来一趟，我实在是无言以对。可能是我不够有涵养，但是我还要应付其他客户，想尽快结束这个明知道没有结果的事情。

    我要是个闲人，冲上茶，点上烟，慢慢地和他周旋，从三皇五帝说起，从道德经说起，从老子到孙子，从孔圣人到王阳明，从清朝入关谈到九一八，再从蒙古草原扯到喜马拉雅山……，他锁一遍，我解一遍，可能就不会出现这种情况。

    我不想解释什么，可能不知情的人会有所误会，会以为我态度不好，我有说不出的苦恼，请体谅下情。

    后来，亓副教授说：“你知道我怎么给他解决的？”我俯首帖耳等待亓老的教诲，亓老说：“我把他说了一顿，他就走了。”

    看来我还是不如亓老有水平，他能掰开了、揉碎了、碾细了、反过来、正过去不厌其烦地和他聊，还得从为他着想的角度，轻言细语地把他训一顿，做到了声音小，别人听不到，才起到应有的效果。我太过于直白，心浮气躁，马上想看到结果，直来直去，不懂的人也需要心灵上交流、情感上的沟通，也需要经营和打磨，这就是领导说的浮躁！

    看来，我还是有些差距，应当虚心学习才是，要以领导为我整理衣袖为荣，要以领导拍过我的肩膀为荣，以此为动力，奋发向上，学习处事为人的技巧和手段。