2019年春天。我曾经在某个餐馆吃饭。
    刚开始吃的时候，
    一个年轻人，他是一个服务员，还有几个顾客争吵起来了。
    他大骂那些顾客说，能不吃就滚！……
    几个顾客还没有吃就走了。
    我在心里想，这小伙子脾气，怎么这么暴躁？
    我还以为，那个小伙子是新来的，或者碰到了什么事呢。
    后来，我向这个餐馆的老板一打听。
    那个老板说，我们这个服务员，
    看见他们就烦。
    我说，怎么回事？
    他说，这个服务员，是我这里脾气最好的。
    他一般能忍。
    但这次他发怒了，就说明，那些人做得太过火了。
    我肯定是会站在我的职工这边的，
    就是那几个人，
    我也非常讨厌。
    他们常在我这里吃，大声喧哗，没有管他们多收钱，已经对得起他们了。
    现在，我的职工赶他们走。
    这也相当于是我的意思，他们以后，不来也好……
    我就觉得，这个老板说的，非常有道理。
    职工和老板，在面对外人的时候，必须要一致。
    不能为了一点蝇头小利，老板就把职工出卖了，职工就把老板出卖了。
    职工和老板，虽然是利益上的关系，
    但是必须，也要站在同一个阵线。
    因为，你们如果，都处于分裂状态，
    是没有办法，形成一股凝聚力的，也没有办法，对付那些苛刻的顾客。
    当然，大多数顾客，都是讲道理的。
    对个别的顾客，对少数刁钻的顾客，我们必须拿出凶狠的态度。
    你如果没有一个泾渭分明的态度，
    只是一味的暧昧，到时候，连职工都瞧不起你这个老板。
    外面的那些街溜子，也瞧不起你这个老板。
    那时，你的生意就做不下去了。
    要知道，职工是一个企业的灵魂。
    职工，也是一个干实事的人。
    如果小店，没有各个职工的辛勤付出，这个小店，是干不下去的。
    有的老板，像个糊涂虫一样，根本意识不到这一点，还联合外人，压制自己的职工，这就是非常蠢的人。
    一个饭店，必须有自己的骨气和风格，宁愿那个钱不赚，也不能去向坏人献媚。
    我告诉你，
    讨厌的人，无论在哪里，都是令人讨厌的。
    他不会因为你卑躬屈膝，他就会高看你。
    你必须，要明白这个道理，
    你们以后，出去办事，也是要当老板的。
    你必须记住，要时时刻刻维护职工的安全，和利益。
    你们维护了职工的利益和安全啊，职工又会尽全力地，帮助你们发展。
    你不要以为，职工拿几个钱，和你们只是雇佣关系，没有什么感情。
    你们必须记住，“精诚所至，金石为开”。（1）
    就是一块石头，也能够被感动。
    没有听说过一个成语吗？
    叫做“顽石点头”。
    这个世界，毕竟是人类社会，和动物世界，还是有区别的，还是要有一点感情的。
    你完全不讲感情，没有人性，冷漠得像一根针，也是会刺痛大多数人的。
    （1）出自《易经》。